Comunicación de y para las Ciudades Inteligentes
Por Carlos Herrero. Presidente fundador de Extrategia.
«Fragmentos del Libro Tequila Inteligente, relato de su experiencia como Ciudad y Destino Inteligente.»
Desde el punto de vista del concepto mismo y de la comunicación de una Ciudad Inteligente, se tiene que cumplir con tres situaciones relevantes: interrelacionar, interactuar e intercomunicar. Las Ciudades Inteligentes alcanzan su objetivo en la participación de ciudadanos inteligentes que establecen esos tres niveles de acción. La telecomunicación es la consecuencia y no la causa de esa inteligencia aportada a las ciudades.
Interrelacionar
Una de las claves más importantes para enfocarse a la conformación de Ciudades Inteligentes inicia en la capacidad de interrelacionar, de crear redes de acción con individuos y asociaciones para involucrar y comprometer a todos en la creación de mejores opciones. Políticos, empresarios, académicos y ciudadanos forman una red de interacción
fundamental para lograr los aspectos esenciales de sustentabilidad, sostenibilidad y gobernanza.
Las Ciudades Inteligentes son, en este sentido, ámbitos más horizontales que verticales. Corresponden, de alguna manera, a lo que son las redes sociales: espacios donde se comparte algo esencial de la vida ciudadana y social.
La relación interciudadana implica ámbitos de acción fundamentales y también situaciones complementarias (no por ello menos importantes) que hay que atender. Todos los aspectos relacionados con la facilitación de la
vida, la aplicación expedita de la justicia, los sistemas de salud universal y eficiente, las plataformas de información, la simplificación de trámites, la seguridad, se encuentran en la órbita de lo esencial.
La participación social, la capacidad organizativa y el fortalecimiento de los parámetros de compromiso social, forman parte del crecimiento y mejoramiento como sociedad. Será muy importante, por ejemplo, que haya
asociaciones de pacientes para que estos obtengan sus derechos, pero será fundamental que los pacientes reciban la atención médica y sanitaria de primer nivel.
En este nivel de comunicación cobra especial relevancia el sistema de proyectos e iniciativas público privadas. La mayor interrelación se conforma en el logro eficiente de un proyecto que corrobora el manejo inteligente de
la ciudad.
Interactuar
La segunda clave requiere un sistema de gestión de conocimiento que ponga al alcance todas las informaciones. A través de este sistema se podrá valorar, analizar, criticar y decidir, para finalmente aportar ideas e iniciativas que
agreguen valor.
Es, en pocas palabras, aportar activamente las capacidades de cada empresa, organización, institución o ciudadano para el bien común. Si la ética social ha invitado siempre a transformar el mundo con la propia actividad, la
necesidad de construir Ciudades Inteligentes exige la participación de todos para poder lograrlo. Se trata de contar con iniciativas y propuestas eficientes que logren objetivos concretos. Los sistemas basados en sensores, por
ejemplo, ofrecen oportunidades infinitas de viabilidad, seguridad y desarrollo de una economía sustentable.
Para interactuar hay que facilitar información, comunicación, tecnología. Y muy particularmente establecer sistemas de medición de esta forma de comunicación que concita a la acción.
Intercomunicar
La tercera clave consiste en intercomunicar, término que de alguna manera es redundante, ya que comunicar significa poner algo en común, establecer un vínculo, transmitir a alguien. El término inter, aporta un elemento más proactivo y participativo. Las Ciudades Inteligentes son la mejor base para que se dé este nivel de comunicación interciudadana. Por otra parte, intercomunicar es un concepto que reclama la participación de todos y cada uno de los involucrados y de todos y cada uno de los medios para lograrlo.
Comunicar íntegra e integralmente
La información debe recorrer todos los medios y las redes sociales para explicar, informar e interactuar.
Los alcaldes deben mostrar esta realidad y comunicar todas las fortalezas y bondades de su ciudad. La comunicación políticosocial ha de contar con la inteligencia de explicar e informar de todo lo que se logra (no solo lo que se hace) por los ciudadanos. Nadie mejor que ellos para identificar las diferencias entre los logros y los esfuerzos. Esta comunicación no trata de la enumeración de datos estadísticos, sino de los avances serios adquiridos que construyen motores de conocimiento y de mejora continua.
Los ciudadanos están involucrados en este cambio radical de inteligencia que se convierte en paradigmático. Se involucran de todas las formas posibles que se tiene al alcance. De forma horizontal, la información debe recorrer todos los medios y las redes sociales para explicar, informar e interactuar. Por otra parte, de manera vertical, la
información estará presente en todos los medios para favorecer una comunicación real. A mayor información, desde luego, mayor interacción y el logro de mejores ciudades.
Internet y la telecomunicación han logrado la participación activa de toda la población. No hay manera de eludir la necesidad y la responsabilidad de la información. Para lograr este nivel informativo no se requiere ser una ciudad grande. Hay ciudades pequeñas y medianas que han logrado alianzas de primer nivel con empresas de tecnología y de telecomunicación, a través de las cuales han establecido una información inmediata y eficiente. En un proyecto de este tipo todos resultan ampliamente beneficiados.
El libro Tequila Inteligente es el storytelling de un proyecto y de una realidad. Una experiencia concreta: la de Tequila, en su camino a convertirse en un Pueblo Mágico Inteligente en 2020 y en una Ciudad Inteligente en 2040. La lógica inicial, las decisiones tomadas y sus aprendizajes, asimismo, la visión de expertos internacionales, a veces crítica, a veces futurista, a veces entusiasta, se han dado encuentro en este libro. Expertos que han participado de una forma u otra en el proceso, se enmarcan en la experiencia internacional e interpretan el fenómeno de las Ciudades Inteligentes, validando acciones y decisiones y brindando señales, señalando riesgos y brindando opciones. De igual forma, se ha entrevistado a un variado número de tomadores de decisiones en relación con Tequila, para dar su visión de un tema que ha venido para quedarse de una manera u otra en nuestro Pueblo Mágico.
