El turismo del futuro: Libro Tequila Inteligente

«Fragmentos del Libro Tequila Inteligente, relato de su experiencia como Ciudad y Destino Inteligente.»

El ecosistema del turismo de las dos próximas décadas requerirá un contexto donde todos los actores ganen (administraciones y negocios en destino, turistas y población local), adaptándose a las necesidades y requerimientos
del nuevo turista cada vez más digital y conectado en medio de un proceso acelerado de transformación digital en los negocios y en la sociedad. El residente local no vinculado específicamente al negocio del turismo también debe encontrar beneficio, evitando situaciones de turismofobia o gentrificación que comienzan a aparecer en algunos destinos que se encuentran cerca de la saturación en algunas zonas históricas.

Desde el punto de vista tecnológico, todos los estudios internacionales desvelan la importancia que tendrán el desarrollo del cloud computing para la gestión de las pequeñas y medianas empresas, que podrán disponer de estos servicios prestados por terceros (para lo que es imprescindible conectividad en telecomunicaciones), y de las tecnologías del lenguaje natural, que revolucionarán la gestión hotelera (check-in, check-out, comandos de habitación, robots en la recepción, bots, etc.), cuyas tareas se realizarán automáticamente y sin esperas (como ocurre
actualmente en los aeropuertos).

La «robotización» del sector plantea también retos fiscales,
laborales, sociales, a los que será necesario dar respuesta. Igualmente,
como en otros casos, será necesario enfrentarse a los retos sin rechazarlos —ya los «luditas» intentaron combatir la primera revolución industrial en Inglaterra, destrozando los telares automatizados con el argumento de que eliminaban puestos de trabajo—

Se deberá, sí, incrementar
la capacitación para que las personas nos dediquemos a las actividades de verdadero valor añadido y no a actividades mecánicas que antes o después acabarán automatizándose. La utilización de los datos y la robotización estarán en el ojo del huracán de un debate social importante en los próximos años.

La fundación Orange ha realizado un excelente trabajo sobre las tecnologías y modelos que ya existen, implantados, emergentes o en proyecto, pero que se instaurarán sin ninguna duda en la próxima década. La colaboración del turismo con otras políticas transversales de los países, especialmente de digitalización y de Ciudades Inteligentes e Industria 4.0, será otro factor esencial de desarrollo. Tequila ha marcado algunas pautas con su Plan de Desarrollo Urbano 2040, diseñado para darle sostenibilidad territorial y ambiental al destino.

Las claves del plan están perfectamente identificadas:

• Fortalecimiento institucional: Consejo de Desarrollo Integral de Tequila, ejemplo de alianza público-privada que da continuidad y seguimiento a los proyectos.
• Sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica.
• Integración territorial y desarrollo urbano: incremento de la traza urbana, incremento de vivienda, incremento de sistemas de agua potable, incremento de la red de transporte público y mejora del sistema vial.
• Inteligencia como factor estratégico: sistema de big data, monitorización, trazabilidad, conectividad.
• Turismo como eje de desarrollo económico, factor de creación de riqueza y empleo.
• Protección del patrimonio tangible e intangible de Tequila.

Por otro lado, en el futuro se necesita incrementar la gobernanza (en lo global y en lo local), también a nivel país, incluso región. La cooperación entre todos los actores de este ecosistema, la coordinación de los diversos niveles de administraciones públicas nacionales e internacionales con otros elementos de planificación estratégica pública (especialmente turismo, desarrollo digital, sostenibilidad energética y ciudades inteligentes, con un gran nivel de sinergias entre ellas) serán esenciales para el diseño de las ciudades que queremos, también en Tequila, ampliando el modelo desarrollado al conjunto de la ciudad. Y la tecnología no es el objetivo final, pero sí el medio para lograrlo, al igual que el turismo no es el objetivo final, sino el medio para crear riqueza y desarrollar nuestras sociedades, conservar el patrimonio y crear una imagen de país.

La integración de tecnología, turismo y sostenibilidad integral del modelo en un contexto de gobernanza e innovación, con la cooperación de todos los implicados y un equilibrio entre las capacidades de la tecnología y los derechos individuales (libertad-seguridad, personalización-privacidad, etc.) marcarán nuestro hábitat natural en la próxima década.

En paralelo a la definición de la metodología de diagnóstico y planificación de los Destinos Turísticos Inteligentes, SEGITTUR lideró el Subcomité de Destinos de la Asociación Española de Normalización (AENOR), responsable
de la redacción de estándares para los Destinos Turísticos Inteligentes.

Fruto de los trabajos de este subcomité, se publicó la primera norma de esta naturaleza, la Norma UNE 178501 de Sistemas de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes: Requisitos. Esta norma establece el conjunto de
requisitos que deben cumplir los gestores turísticos para implementar un sistema de gestión de turismo inteligente que abarca los procedimientos e instrucciones seguidos para administrar el destino. Adicionalmente, se está trabajando en la creación de una segunda norma de indicadores, el Proyecto de Norma PNE 178502 de indicadores y herramientas de los Destinos Turísticos Inteligentes, cuyo objetivo es la identificación de un conjunto de indicadores y herramientas de diversa naturaleza, definidos para cada eje del Destino Turístico Inteligente, que permitan al ente gestor de un Destino Turístico llevar a cabo sus funciones, tal y como se recogen en el referido instrumento normativo.

El libro Tequila Inteligente es el storytelling de un proyecto y de una realidad. Una experiencia concreta: la de Tequila, en su camino a convertirse en un Pueblo Mágico Inteligente en 2020 y en una Ciudad Inteligente en 2040. La lógica inicial, las decisiones tomadas y sus aprendizajes, asimismo, la visión de expertos internacionales, a veces crítica, a veces futurista, a veces entusiasta, se han dado encuentro en este libro. Expertos que han participado de una forma u otra en el proceso, se enmarcan en la experiencia internacional e interpretan el fenómeno de las Ciudades Inteligentes, validando acciones y decisiones y brindando señales, señalando riesgos y brindando opciones. De igual forma, se ha entrevistado a un variado número de tomadores de decisiones en relación con Tequila, para dar su visión de un tema que ha venido para quedarse de una manera u otra en nuestro Pueblo Mágico.