El futuro del turismo: digital, innovador y sostenible
Por Marta Poggi, Conferencista y consultora, Mentora especializada en Tendencias, Innovación y Transformación Digital del Turismo.
Versión en español.
La pandemia del covid-19 ha impactado el sector turístico de manera muy intensa, mostrándose más complicada y larga de lo que habíamos imaginado al inicio de la crisis. Sin embargo, esa “bomba” que alcanzó destinos y empresas en todo el mundo ha revelado la necesidad de transformación de productos, servicios, procesos de gestión y, principalmente, límites que garanticen la protección de la naturaleza, culturas y ciudades. Entonces, ¿cómo prepararnos para el futuro del turismo?
Primeramente, debemos entender que el mundo ha cambiado y el turismo también. No es exactamente un nuevo mundo, pero diversos productos y servicios que atendían a las necesidades de los viajeros hasta marzo de 2020 ya no son suficientes. Sabemos que las mudanzas serán cada vez más frecuentes y, como ha probado Darwin, el que mejor se adapta a los cambios será el vencedor.
El futuro del turismo es digital
Gran parte de los cambios que hemos vivido están relacionados con la tecnología. En razón de la pandemia, estamos todos más conectados y digitalizados que nunca. El “nuevo” viajero 4.0 también está más acostumbrado con las herramientas digitales y las aprecia para planear, comprar, disfrutar y compartir sus viajes.
Así como ocurre en otros sectores, la tecnología impacta el turismo, sea mejorando la experiencia del viajero, sea incrementando los procesos de gestión, operación, comercialización y marketing de empresas y destinos. Luego, podemos afirmar que la transformación digital es clave para la competitividad y supervivencia de los negocios turísticos.
Son varias las herramientas que se pueden utilizar en la digitalización de las empresas y de los destinos turísticos. Desde el Big Data, Internet de las Cosas y biometría, hasta la inteligencia artificial, 5G, blockchain y sistemas inteligentes.
El uso de esas tecnologías permite mejorar la experiencia del turista, maximizar resultados de las organizaciones, optimizar recursos (financieros, naturales, humanos, etc.), además de aumentar la calidad de vida de la población local.
El gran reto del turismo, en términos de digitalización, es entender cómo adaptarse para avanzar post pandemia. Es decir, cuáles son las tecnologías prioritarias para cada negocio. Ese reto es aún más grande cuando recordamos que más del 90% de las empresas turísticas son pequeñas y medianas, antes acostumbradas con la gran demanda que existía pre pandemia. Ahora el viajero se está transformado, inmediatista y desea planear, comunicarse y comprar los servicios desde su móvil. Por lo tanto, es muy importante incentivar y sobre todo orientar las PYMEs para la transformación digital, empezando con las herramientas que permitan estar a manos de sus clientes.
La innovación es fundamental para la recuperación del turismo
Salimos cambiados de esta pandemia. Tenemos otras preferencias, valores y más consciencia de nuestras elecciones. Más que nunca buscamos experiencias y servicios innovadores. Deseamos disfrutar momentos de ocio conociendo nuevos lugares, degustando nuevos sabores y viviendo nuevas experiencias.
Ni todos los servicios pre pandemia nos satisfacen por completo actualmente. En ese sentido, crear servicios innovadores también es fundamental para la recuperación del turismo y de la atractividad de las empresas.
La innovación puede ser simple, como ofrecer un recorrido exclusivo y diferenciado, o más sofisticada, como el uso de blockchain para garantizar la seguridad de las transacciones. Diversas travel techs han desarrollado soluciones innovadoras que mejoran la actividad turística. Son plataformas, chatbots, algoritmos y sistemas que dejan los viajes más seguros, con menos fricciones y facilitan la gestión y la operación de empresas y destinos.
Independientemente del tamaño o segmento de actuación, fomentar la innovación será cada vez más importante para el éxito de los negocios.
Invertir en sostenibilidad es la clave
La renovación del turismo está directamente relacionada con la sostenibilidad. Todos se recuerdan de las imágenes de los canales de Venecia y de las playas y océanos limpios el inicio de la pandemia. Los consumidores están más conscientes de sus impactos en el medio ambiente y en las comunidades. Ahora valoran más las marcas que desarrollan buenas prácticas socioambientales y están dispuestos a pagar más, si es el caso, para apoyarlas y prestigiarlas. Por lo tanto, invertir en la sostenibilidad ya no es una opción para empresas y destinos turísticos, sino una necesidad.
No se trata solamente de eliminar las pajitas de plástico y evitar el cambio de las toallas diariamente en los hoteles. Ese tema debe ser llevado muy en serio, con la creación de políticas y directrices para que juntos podamos contribuir con el desarrollo del turismo sostenible.
Sabemos que esa pausa forzada en el turismo no ha sido fácil para miles de empresarios y profesionales en todo el mundo. Sin embargo, podemos verla como una gran tormenta que ha impulsado la disrupción en el sector, abriendo puertas para la construcción de un turismo mucho mejor: digital, innovador y sostenible.
Versión en Portugués.
Futuro do turismo: digital, inovador e sustentável
Por: Marta Poggi – Palestrante e consultora especializada em Tendências, Inovações e Transformação Digital no Turismo, fundadora do blog Agente no Turismo e sócia da Strategia Consultoria Turística.
A pandemia do covid-19 impactou o setor turístico de forma muito intensa, mostrando-se mais complicada e longa do que imaginávamos no começo da crise. No entanto, essa “bomba” que atingiu destinos e empresas do mundo todo, revelou a necessidade de transformação de produtos, serviços, processos, formas de gestão e principalmente limites que garantam a proteção da natureza, culturas e cidades. Como, então, devemos nos preparar para o futuro do turismo?
Em primeiro lugar, precisamos entender que o mundo mudou e, consequentemente, o turismo também. Não é exatamente um mundo novo, mas diversos produtos e serviços que atendiam às necessidades dos viajantes até março de 2020 já não são suficientes. Sabemos que as mudanças serão cada vez mais frequentes e, como provou Darwin, vence aquele que melhor se adaptar às novas situações.
O futuro do turismo é digital
Grande parte das mudanças que temos vivido estão relacionadas com a tecnologia. E graças à pandemia, todos nós estamos mais digitalizados e conectados que nunca. O “novo” viajante 4.0 também está mais experiente e aprecia a tecnologia no planejamento, durante e depois da viagem.
Assim como acontece em outros setores, a tecnologia impacta no turismo, seja melhorando a experiência do viajante ou aprimorando processos de gestão, operação, comercialização e marketing de empresas e destinos. Dessa forma, a transformação digital é chave para a competitividade e até sobrevivência dos negócios turísticos.
São várias as ferramentas que podem ser utilizadas na digitalização das empresas e dos destinos turísticos. Desde Big Data, Internet das Coisase biometria, passando por inteligência artificial, 5G, blockchain e sistemas inteligentes.
O uso dessas ferramentas permite aprimorar a experiência do turista, maximizar resultados das organizações, otimizar recursos (financeiros, naturais, humanos, etc.) e dos destinos turísticos e melhorar a qualidade de vida dos residentes.
O maior desafio do turismo, em termos de digitalização, é entender como se adaptar para evoluir no pós pandemia. Quer dizer, quais as tecnologias prioritárias para cada negócio. O desafio fica ainda maior quando lembramos que mais de 90% das empresas turísticas são pequenas ou médias, que estavam acostumadas com a grande demanda turística no pré pandemia. Agora, o viajante está transformado, imediatista e quer planejar, se comunicar e comprar serviços com o celular. Assim, é importante incentivar e sobretudo orientar os pequenos negócios para a transformação digital, começando com as ferramentas que permitam estar “na palma da mão” de seus clientes.
A inovação é chave para a recuperação do turismo
Saímos mudados da pandemia. Temos outras preferencias, valores e mais consciência de nossas escolhas. Mais do que nunca, buscamos experiências e serviços inovadores. Desejamos disfrutar nossos momentos de lazer conhecendo novos ambientes, degustando novos sabores e vivendo novas experiências.
Nem todos os serviços turísticos pré pandemia continuam satisfazendo nossas necessidades e desejos. Neste sentido, criar serviços inovadores também é decisivo para a recuperação do turismo e atratividade dos negócios.
A inovação pode ser simples, como oferecer um tour exclusivo e diferenciado, e pode ser mais sofisticada, como o uso de blockchain para garantir a segurança das transações. Diversas travel techs vem apostando em soluções inovadoras que aprimoram a cadeia do turismo. São plataformas, chatbot, algoritmos e sistemas que tornam as viagens mais seguras, com menos fricção e facilitam o gerenciamento e operação de empresas e destinos.
Independente do porte ou da área de atuação da organização, fomentar a inovação será cada vez mais decisivo para o sucesso dos negócios.
Investir na sustentabilidade é chave
A renovação do turismo passa necessariamente pela sustentabilidade. Todos nós lembramos das imagens dos canais de Veneza, das praias e oceanos limpos no início da pandemia. Os consumidores estão mais conscientes do impacto que causam no meio ambiente e nas comunidades. Eles valorizam marcas que têm boas práticas socioambientais e estão dispostos a pagar mais, se for o caso, para apoiá-las e prestigiá-las. Portanto, investir em sustentabilidade não é uma opção para empresas e destinos turísticos, mas sim uma necessidade.
E não se trata apenas de eliminar canudos plásticos e evitar a troca de toalhas nos hotéis. Este assunto deve ser levado a sério, com a criação de políticas e diretrizes para juntos contribuirmos para o turismo sustentável.
Sabemos que essa pausa forçada no turismo, causada pela pandemia, não tem sido fácil para milhares de empresários e profissionais no mundo todo. No entanto, podemos enxergá-la como uma grande tempestade, que impulsionou a disrupção no setor, abrindo portas para construção de um turismo muito melhor: digital, inovador e sustentável.
Marta Poggi,
Brasileña, conferencista y consultora mentora especializada en tendencias, innovación y transformación digital del turismo, fundadora del blog Agente no Turismo y socia de la Strategia Consultoria.
