Lanzamiento del Sistema de Inteligencia Turística de la Ciudad de Buenos Aires.

Por Federico Esper, Director General de Inteligencia de Mercados y Observatorio del Ente de Turismo de Buenos Aires, Argentina.

Desde el Ente de Turismo de la Ciudad y en cooperación con SEGITTUR y la Secretaría de Turismo de Argentina hemos elaborado el Sistema de Inteligencia Turística (SIT), una nueva herramienta que utiliza técnicas de Big Data para mejorar la toma de decisiones en el sector público y privado.

Está disponible para acceder públicamente en: http://turismo.buenosaires.gob.ar/es/observatorio

El SIT es una plataforma que permite poner al servicio del sector turístico de forma sencilla y práctica grandes volúmenes de datos que provienen de múltiples fuentes de información, lo cual contribuye a:

• Potenciar la competitividad de los negocios.
• Facilitar un mejor análisis del entorno turístico.
• Identificar oportunidades y tendencias clave.
• Orientar las estrategias de marketing y desarrollo de productos y experiencias turísticas.
• Desde la gestión pública, implementar acciones y estrategias basadas en el conocimiento y la evidencia de los datos.

Mapa conectividad de turistas.

Consideramos que el SIT constituye una nueva herramienta de innovación pública con 4 aportes clave: 

1. Más información: 900 millones de registros.
2. Nueva información: Big Data, datos prospectivos de reservas aéreas, movilidad de los turistas en barrios de la ciudad.
3. Mejor visualización: gráficos dinámicos e interactivos.
4. Acceso público y gratuito: una plataforma abierta que democratiza el conocimiento

¿Cuáles son sus potenciales usuarios?

• Emprendedores
• Hoteles
• Agencias de viajes y tour operadores
• Compañías aéreas y de transporte
• Inversores y desarrolladores de proyectos
• Comercios
• Prestadores de servicios y experiencias turísticas
• Museos y espacios culturales y de entretenimiento
• Organizadores de congresos y convenciones
• Cámaras y asociaciones
• Periodistas
• Investigadores y docentes académicos
• Sector público

¿Qué información contiene?

El SIT integra numerosas fuentes de información a partir de la colaboración con diversas organizaciones públicas y privadas. El SIT contiene:

• Información prospectiva: para anticipar el comportamiento de la demanda turística a partir de búsquedas y reservas aéreas hacia Buenos Aires, desde diversas ciudades del mundo.
• Movilidad turística por barrios de la ciudad: principales zonas de atracción y flujos de turistas nacionales e internacionales según días de la semana y meses del año.
• Competitividad hotelera: con datos de ocupación y tarifas publicadas en portales online, en los diferentes barrios de la Ciudad, junto con análisis comparativo de CABA con otros destinos de la región.
• Conectividad aérea: Frecuencias y características de los vuelos internacionales y de cabotaje que conectan con la Ciudad.
• Turismo Internacional: Llegadas, procedencia, estadía y gasto de los turistas internacionales.

Mapa movilidad.

A través del acceso libre y gratuito al SIT, todos los actores involucrados en la cadena de valor del turismo cuentan con mayor información para diseñar sus estrategias comerciales e identificar nuevas oportunidades de negocios.

Se prevé a futuro la ampliación del Sistema de Inteligencia Turística con nuevas fuentes de información, como consumo turístico a través del uso tarjetas de crédito y débito, o el análisis de las compras de los turistas extranjeros con el sistema de Tax Free.

Desde la gestión pública, este Sistema de Inteligencia Turística ha contribuido en diversas iniciativas estratégicas con información precisa vinculadas a:

• Impulsar un proyecto de ley de incentivo fiscal para la inversión hotelera, a partir de la identificación de la necesidad de mejora en la infraestructura en la oferta de alojamiento.
• Anticipar el comportamiento de la demanda desde los mercados estratégicos para CABA.
• Estudiar la demanda potencial para impulsar la nueva conectividad aérea hacia la Ciudad.
• Redefinir y segmentar las estrategias de comunicación y marketing digital identificando nuevos mercados objetivo, y fortaleciendo las acciones en los mercados actuales.
• Mejorar la experiencia del visitante en la Ciudad en diferentes barrios y momentos del año.
• Interactuar con otras áreas del gobierno para potenciar la gobernanza en general del destino mediante sinergias en la definición de estrategias de seguridad, transporte, espacio público, entre otras.
• Perfeccionar la medición de afluencia turística en eventos gastronómicos, deportivos y culturales que potencien el desarrollo turístico para la Ciudad.

Federico Esper.

Director General de Inteligencia de Mercados y Observatorio del Ente de Turismo de Buenos Aires, Argentina. Con más de 15 años en el sector turístico, está especializado en el desarrollo y gestión del turismo a nivel internacional y nacional, investigación de mercado y capacitación.

Federico desarrolló su carrera profesional como funcionario internacional en la sede de la Organización Mundial del Turismo (OMT, Naciones Unidas) en Madrid, España. Fue consultor especializado en generar información estratégica para la toma de decisiones en organizaciones públicas y privadas, empresas y destinos turísticos. Es Miembro del Grupo Mundial de Expertos del Barómetro de la OMT. Actualmente es Director de la Maestría en Economía y Desarrollo del Turismo en la Universidad Nacional de San Martín (UNSAM). Posee un Máster en Dirección y Gestión Turística (Universidad de Alicante, España), y también un Máster en Gestión Cultural (IU Ortega y Gasset, Universidad Complutense de Madrid). Es Licenciado en Demografía y Turismo por la Universidad Kennedy.