Detección de competitividad, oportunidades y tendencias del destino.
Por Federico Esper, Director General de Inteligencia de Mercados y Observatorio del Ente de Turismo de Buenos Aires, Argentina.
El enorme contexto de volatilidad actual a partir de la aparición de la pandemia del COVID-19 plantea nuevos retos y desafíos no solo para la actividad turística, sino para todo lo que afecta nuestras vidas diariamente. En este sentido, entendemos que la revolución de los datos y la generación de información serán un factor clave para la nueva normalidad, en donde la transformación digital de los destinos y empresas deberán adoptar enfoques y estrategias diferentes de las que venían implementando hasta el momento.
De este modo, desde el Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires hemos implementado el Sistema de Inteligencia Turística (SIT), una nueva herramienta de innovación pública que utiliza técnicas de Big Data para mejorar la toma de decisiones en el sector público y privado.
Esta herramienta se encuentra disponible para acceder públicamente en: https://turismo.buenosaires.gob.ar/observatorio
El SIT es una plataforma que permite poner al servicio del sector turístico de forma sencilla y práctica grandes volúmenes de datos que provienen de múltiples fuentes de información, tanto sobre el turismo doméstico como del turismo internacional, lo cual contribuye a:
- Potenciar la competitividad de los negocios.
- Facilitar un mejor análisis del entorno turístico.
- Identificar oportunidades y tendencias clave.
- Orientar las estrategias de marketing y desarrollo de productos y experiencias turísticas.
- Desde la gestión pública, implementar acciones y estrategias basadas en el conocimiento y la evidencia de los datos.
Consideramos que el SIT constituye una nueva herramienta de innovación pública con 4 aportes clave:
- Más información: Cuenta con más de 1.000 millones de registros.
- Nueva información: Big Data, para conocer la movilidad de los turistas en diferentes barrios y zonas de la ciudad
- Mejor visualización: gráficos y mapas dinámicos e interactivos.
- Acceso público y gratuito: una plataforma abierta que democratiza el conocimiento
¿Cuáles son sus potenciales usuarios?
- Emprendedores
- Hoteles
- Agencias de viajes y tour operadores
- Compañías aéreas
- Inversores
- Comercios
- Prestadores de servicios y experiencias turísticas
- Museos y espacios de actividad cultural
- Organizadores de congresos y convenciones
- Cámaras y asociaciones
- Prensa
- Investigadores y docentes académicos
- Sector público
¿Qué información contiene?
El SIT integra numerosas fuentes de información a partir de la colaboración con otras organizaciones públicas y privadas. Entre la información que se puede consultar en el SIT, podemos mencionar:
- Información prospectiva para anticipar el comportamiento de la demanda turística a partir de búsquedas y reservas aéreas hacia Buenos Aires, desde diversas ciudades del mundo.
- Movilidad turística por barrios de la ciudad: principales zonas de atracción y flujos de turistas nacionales e internacionales según días de la semana y meses del año.
- Competitividad hotelera, con datos de ocupación y tarifas publicadas en portales online, en los diferentes barrios de la Ciudad, junto con análisis comparativo de CABA con otros destinos de la región.
- Conectividad aérea: Frecuencias y características de los vuelos internacionales y de cabotaje que conectan con la Ciudad.
- Turismo Internacional: Llegadas, procedencia, estadía y gasto de los turistas internacionales.
A través del acceso libre y gratuito al SIT, todos los actores involucrados en la cadena de valor del turismo contarán con mayor información para readaptar sus acciones y estrategias al nuevo contexto.
Entre los desafíos a futuro, se prevé a futuro la ampliación del Sistema de Inteligencia Turística con nuevas fuentes de información, como consumo turístico a través del uso tarjetas de crédito y débito en la Ciudad.
Federico Esper.
Director General de Inteligencia de Mercados y Observatorio del Ente de Turismo de Buenos Aires, Argentina. Con más de 15 años en el sector turístico, está especializado en el desarrollo y gestión del turismo a nivel internacional y nacional, investigación de mercado y capacitación.
Federico desarrolló su carrera profesional como funcionario internacional en la sede de la Organización Mundial del Turismo (OMT, Naciones Unidas) en Madrid, España. Fue consultor especializado en generar información estratégica para la toma de decisiones en organizaciones públicas y privadas, empresas y destinos turísticos. Es Miembro del Grupo Mundial de Expertos del Barómetro de la OMT. Actualmente es Director de la Maestría en Economía y Desarrollo del Turismo en la Universidad Nacional de San Martín (UNSAM). Posee un Máster en Dirección y Gestión Turística (Universidad de Alicante, España), y también un Máster en Gestión Cultural (IU Ortega y Gasset, Universidad Complutense de Madrid). Es Licenciado en Demografía y Turismo por la Universidad Kennedy.
