Inteligencia tecnológica en las ciudades: Libro Tequila Inteligente
«En una serie de artículos, se publicarán fragmentos del Libro Tequila Inteligente, contando la experiencia de Tequila como Ciudad y Destino Inteligente.»
Los datos masivos consisten en ver y comprender las relaciones en el seno y entre distintos fragmentos de información. El cambio de mentalidad más importante es empezar a respetar las correlaciones, en vez de buscar constantemente la causalidad.
Viktor Mayer – Schönberger. Big Data.
Lo tecnológico en una Ciudad Inteligente es lo que permite eficiencia, comunicación, servicios, conectividad, relación y soluciones posibles. Como se sabe, el siglo XXI es el siglo de las ciudades. Tanto en el mundo desarrollado como en los países emergentes, las urbes se han constituido en el centro de la actividad social y económica. Las ciudades, en suma, son el foco de la actividad humana. Tequila tiene la oportunidad de gestionar de la forma más eficiente ese futuro eminentemente urbano sin dejar de relacionarse con el entorno. La aplicación extensiva e intensiva de las Tecnologías de la Información y la Comunicación a los servicios públicos, a la gestión del suministro y consumo de energía o de agua, a la mejora del transporte y la movilidad, a la seguridad ciudadana y la protección civil, a la creación de un entorno favorable para los negocios y la actividad económica de alto valor agregado, al Gobierno de la ciudad, a la transparencia y la participación ciudadana, constituyen la clave de la transformación.
A continuación, se presentará la arquitectura del sistema, las funcionalidades, las orientaciones y las decisiones tecnológicas a la escala de Tequila y los componentes del modelo para una gestión inteligente al año 2020.
Arquitectura del sistema tecnológico
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para la mejora de la toma de decisiones, la eficiencia de las operaciones, la prestación de servicios y la mejora de la competitividad son la esencia de su implantación. El sistema tecnológico de Tequila se presenta a partir de lo que se expresa en La ruta hacia las Smart Cities (BID-ICES ):
La tecnología digital no es un fin en sí misma, sino un medio para transformar la infraestructura tradicional de la ciudad en un ecosistema vivo y sostenible que funciona en una calle de doble sentido, captando datos y brindando beneficios a las personas y a los negocios que viven y trabajan en la ciudad.
Tequila cuenta con un Plan Estratégico de Transformación; un enfoque holístico con el cual se pueden implementar todos los componentes de una ciudad. Pero, más allá de que se consideren todos los temas principales de una ciudad, es necesario priorizarlos y establecer un road map.
A continuación, se presenta la hoja de ruta de Tequila al año 2020 y 2040:
Este sistema se ha diseñado en su funcionalidad con base en bienes públicos, bienes de responsabilidad social empresarial y bienes privados. Es decir, contribuciones desde lo federal y estatal para uso público, aportes para la comunidad por parte de empresarios privados como Grupo JB desde su responsabilidad social, y bienes privados con los cuales se ha generado actividad comercial.
Como se puede apreciar, la conectividad es la base del sistema; los sensores permiten detectar la trazabilidad, la app permite la captación de datos demográficos y geolocalización, el sensor ciudadano permite la detección de opiniones en Internet, y todo este big data se procesa a través de diferentes softwares, generando información para la toma de
decisiones en el destino. Asimismo, la Internet of Things1 y los modelos de negocio están contemplados en esta lógica de inteligencia tecnológica.
Lo anterior se relaciona con funciones que son la sensorización, la gestión de plataformas, integración, información, interoperabilidad, resiliencia, colaboración y flexibilidad, como atributos que deben ser parte del sistema.
De igual forma, existen otras lecturas desde otros ángulos para complementar lo meramente tecnológico. Desde las marcas que han participado y participan en el destino, hasta cómo se estructuran los accesos, la lógica de la tecnología, la orientación al mercado y a lo social, la importancia de generar resultados e impactos, la dirección que se le ha dado a la ciudad y los temas prioritarios al año 2020.
Como se puede apreciar en el modelo, el Think Tank es el centro neurálgico del sistema. Es un concepto que, a partir de la base tecnológica, gestiona el sistema y relaciona las distintas herramientas para generar soluciones; facilita información, promueve el destino y apoya la comercialización, segmentando el producto del territorio en función
de las preferencias del visitante. Es un espacio innovador y punto de encuentro de referencia entre el territorio y el visitante, utilizando para ello las tecnologías y las aplicaciones más avanzadas, analizando información a través del big data.
El Think Tank es la organización idónea para gestionar Tequila Inteligente, dado que, como expresa SEGITTUR:
El desarrollo de Smart Cities en el ámbito tecnológico implica, por tanto, la combinación de potentes sistemas de hardware y software; de una sensórica que permita recopilar información vital para el funcionamiento inteligente de poderosos sistemas de almacenamiento y gestión de datos; y, por supuesto, de una conectividad que permita y garantice todos los procesos de comunicación e interacción entre los distintos agentes.
Para ello, Tequila cuenta con dispositivos de dos tipos:
Estáticos. 20 sensores colocados en distintos puntos fijos de la ciudad, con base en las zonas de afluencia y permanencia turística. Los datos recogidos son procesados en el servidor de gestión y luego alimentan las diferentes aplicaciones y herramientas para la generación de lecturas georreferenciadas para la toma de decisiones.
Participativos. Son los propios ciudadanos los que recogen datos o incidencias que se están produciendo en ese mismo momento, en el punto en el que se encuentren. La app permite al ciudadano consultar activamente la oferta turística de la ciudad y exteriorizar sus sentimientos.
Como lo han expresado SEGITTUR y el BID, la conectividad es la base de las Ciudades Inteligentes. El aumento de la conectividad y el creciente uso de las tecnologías y aplicaciones móviles hacen mucho más fácil y flexible la experiencia turística, pues el viajero interactúa en todo momento con los proveedores de productos y servicios y con otros turistas conectados, y puede tomar decisiones más inteligentes sobre el terreno.
El impacto de Internet, que se ha acrecentado con el uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets, ha resultado fundamental, pues ha disparado el uso de las redes sociales y ha propiciado el surgimiento de un
gran número de apps móviles. La intensidad del uso de Internet por parte de los turistas y las empresas del sector convierte la conectividad de la red en un aspecto esencial para la mejora de la gestión y la competitividad de los destinos turísticos.
Wifi gratuito. La conexión Wifi es uno de los servicios más demandados, tanto por los turistas como por los residentes de los destinos turísticos. Además, el tráfico de información que genera produce importantes beneficios para el desarrollo del marketing online de las empresas, por lo que las soluciones Wifi son deseables para la oferta y la demanda.
Para su implantación, no obstante, ha de tenerse en cuenta que sean económicamente sostenibles y gratuitas para el ciudadano y el turista, que ofrezcan garantías suficientes de seguridad y un ancho de banda que permita recoger información útil para mejorar la gestión turística.
Tequila cuenta con un ancho de banda de 100 Mb gratuito en el Centro Histórico para la utilización de las redes sociales y de la app Tequila Inteligente.
Con respecto a la trazabilidad, Tequila Inteligente utiliza datos basados en la ubicación para ofrecer a los turistas lo mejor en cercanía, hora del día o promociones. Cuantifica las visitas al sitio, la frecuencia con la que regresan los turistas y el tiempo de permanencia en la ubicación, visualiza las tendencias en la densidad de visitantes a lo largo del tiempo y permite tomar decisiones de control más informadas o entregar promociones especiales. Además:
- Descubre datos demográficos agregados y anónimos del cliente (edad, sexo, idioma).
- Genera resultados accionables: toma de decisiones basadas en datos para impulsar el tráfico en el sitio,
aumentar la lealtad de los turistas y atraer nuevos clientes. - Mejora la experiencia de los turistas a través del engagement.
- Aprovecha las visitas repetidas y los tiempos de permanencia más largos para orientar y mejorar los servicios
para los huéspedes, impulsando la lealtad y los ingresos. - Genera nuevos clientes a través de una interacción relevante impulsada por eventos.
- Permite visualizar el número de turistas vs. residentes que pasan tiempo en una ubicación específica.
- Determina los horarios comerciales máximos e identifica qué impulsa a los turistas a sus elecciones.
- Permite, a nivel del Think Tank, una gestión y una visibilidad centralizadas, y el control sobre todas sus redes.
Big data. Aplica para toda aquella información que no puede ser procesada o analizada utilizando procesos o herramientas tradicionales. Esos datos tienen como fuentes: i) Web y social media, que incluye contenido e información obtenida de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs, entre otros; ii) sensores, micrófonos, cámaras, cuyos datos generados a partir de estos elementos serán el segmento más grande de toda la información disponible.
Estas fuentes de información permitirán al Think Tank analizar tendencias, datos históricos para generar conexiones, simulaciones y modelos de prevención para una mejor gestión del destino.
Las cámaras permiten video análisis. Las 20 cámaras conectadas a los puntos principales de afluencia de turistas tienen un rol de prevención y de acción desde el punto de vista turístico: analizar carga excesiva de tránsito, conectarse a la Cruz Roja por un accidente, ubicar un turista perdido, entre otros servicios.
Aplicaciones móviles. Son los propios ciudadanos los que recogen datos o incidencias que se están produciendo en ese mismo momento, en el punto en el que se encuentren. La app permite al ciudadano consultar activamente la oferta turística de la ciudad, exteriorizando sus sentimientos.
Como expresa SEGITTUR, con la llegada de los smartphones, las tabletas, los smartwatches2 o las wearables technologies3, las nuevas tecnologías se han puesto definitivamente al servicio del turista.
Este nuevo turista digital, hiperconectado y multicanal, acostumbrado a usar sus dispositivos móviles y aplicaciones
en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita disponer de conectividad y servicios móviles a lo largo de las distintas etapas del viaje (antes, durante y después).
Por ello, la actividad turística ha generado en los últimos años miles de aplicaciones relacionadas con productos, servicios y experiencias turísticas. Apps para buscar y reservar transporte, alojamiento o un lugar donde comer; apps para descubrir un destino; apps ligadas a la naturaleza, a la cultura, a la gastronomía; apps que ayudan a elegir
compañero de viaje; apps para saber cómo están las olas para surfear o el viento para navegar; apps para traducir carteles y obtener descuentos en entradas, entre otros.
El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en el destino. Esta es una de las claves de los nuevos Destinos Turísticos Inteligentes.
Sensor ciudadano. Se trata de desarrollar una red interconectada de residentes y turistas que, como ciudadanos «transitorios», participen y compartan sus observaciones y satisfacción sobre los diversos eventos, actividades y
servicios. Está orientado a la participación directa para contar con más datos sobre las necesidades y solicitudes de mejora del ayuntamiento, generando mayor confianza.
El potencial de las nuevas tecnologías para resolver los problemas del ciudadano y de las ciudades irá en aumento en los próximos años, aunque con un matiz: los proyectos tecnológicos no hacen por sí solos las ciudades más inteligentes, sino que es necesaria la participación de todos los grupos de interés. Y en especial con el foco en el ciudadano, que debe ser el principal receptor de los beneficios de los proyectos y conocedor del porqué de las
actuaciones que se pongan en marcha.
La conectividad, la app, la big data y la trazabilidad, por tanto, permitirán tomar decisiones lúcidas y extraer análisis predictivos, modelos de negocio e interactuar con los residentes y los turistas. Sin embargo, es necesario complementar el sistema y darle a lo tecnológico el espacio donde debe actuar.
Todo lo anterior, completa el panorama al año 2020. Para avanzar en estas transformaciones es necesario actuar en diferentes niveles y enfoques. Para transformar hay que generar agentes y acciones de cambio.
A continuación, se presentan dos iniciativas que se están impulsando en Tequila: i) el proyecto con Google for Education de ciudadanía digital y ii) la iniciativa de coworking 4 con el Tecnológico de Tequila, para el diseño de aplicaciones desde la propia localidad.
1 Internet de las cosas. Es la red de dispositivos físicos, vehículos, electrodomésticos y otros elementos integrados con componentes electrónicos, software, sensores, actuadores y conectividad de red, que permite que estos objetos se conecten e intercambien datos.
2 Relojes inteligentes, dotados de funcionalidades mayores a un reloj convencional.
3 Tecnología para llevar puesta como prenda o complemento.
4 Cotrabajo, trabajo cooperativo, compartido o colaborativo
El libro Tequila Inteligente es el storytelling de un proyecto y de una realidad. Una experiencia concreta: la de Tequila, en su camino a convertirse en un Pueblo Mágico Inteligente en 2020 y en una Ciudad Inteligente en 2040. La lógica inicial, las decisiones tomadas y sus aprendizajes, asimismo, la visión de expertos internacionales, a veces crítica, a veces futurista, a veces entusiasta, se han dado encuentro en este libro. Expertos que han participado de una forma u otra en el proceso, se enmarcan en la experiencia internacional e interpretan el fenómeno de las Ciudades Inteligentes, validando acciones y decisiones y brindando señales, señalando riesgos y brindando opciones. De igual forma, se ha entrevistado a un variado número de tomadores de decisiones en relación con Tequila, para dar su visión de un tema que ha venido para quedarse de una manera u otra en nuestro Pueblo Mágico.
