¿Qué hace Tequila Inteligente en el contexto de sus redes? | Libro Tequila Inteligente
«Fragmentos del Libro Tequila Inteligente, relato de su experiencia como Ciudad y Destino Inteligente.»
Por Clarissa Landell Soto, experta en Marketing Digital y Turismo.
Lo que hace Tequila Inteligente en el contexto de redes sociales es:
- Define su estrategia de comunicación digital; es decir, conoce la situación del mercado, su segmento de mercado, sus competidores, sus colaboradores, el macroentorno, las tendencias, sus objetivos para cada campaña, definiendo con ello su posicionamiento con base en su ventaja competitiva, su mensaje clave de marca, tono y personalidad, el contenido que generará, el alcance de la audiencia, el engagement del público, la
interacción, la influencia, la conversión y el seguimiento posterior, dependiendo del desempeño de la estrategia. - Tiene una lógica de segmentación; a través de las redes sociales, el turista puede enterarse de lo que ocurre en el destino, eventos, promociones, así como informarse sobre elementos interesantes del lugar (cultura, gastronomía, historia) que lo motiven a viajar. Por medio de las cuentas de @TequilaEsMexico se comunica el destino de Tequila como ícono de México, mostrando sus atractivos y sus beneficios de ser Pueblo Mágico Inteligente. El mensaje es de contenido emocional, dirigido al orgullo de pertenencia mexicana del target (mercado nacional). Las redes de @TequilaTourism, por su parte, son el medio para comunicar el destino de Tequila como único y auténtico, y como el mejor lugar para vivir la mexicanidad mostrando su oferta turística. El mensaje es de contenido documental, de cultura, historia, nuevas aventuras direccionada al target (mercado extranjero, geotraveler).
- Busca el mayor número de interacciones con los fans, más que aumentar masivamente el número de seguidores, ya que la mejor publicidad es la recomendación, logrando un alto «People Talking About That», porque ahí es donde se ve el nivel de interés de viajar.
- Escucha a los seguidores, ya que esta comunicación bidireccional genera mejoras al destino e ideas para redefinir la estrategia según la tendencia.
- Restringe las redes, pues en cada red social prima un lenguaje diferente y por ende una audiencia diferente, así como son los geotravelers de NatGeo y los turistas nacionales de Tequila es México.
- Brinda confiabilidad o certeza desde el punto de vista estratégico al ser redes «oficiales», permitiendo tener siempre un mensaje integral y coherente.
La promoción del destino a través de los medios digitales en el último año ha triplicado su alcance, impacto, seguidores, interacciones y comentarios de las diferentes plataformas digitales, de los cuales el 80% reflejan intención de viaje.
Tequila, al día de hoy, cuenta con la red de promoción digital más grande de los 111 Pueblos Mágicos, con participación tanto en redes sociales, como en sitios Web, plataformas de comercializacion y otros medios digitales.
¿Qué ha logrado?
- Definir su estrategia digital de promoción en base al target y herramientas más utilizadas por su público objetivo.
- Crear un sistema distribuido de información turística del destino.
- Diversificar el material de información turística.
- Contar con una estrategia de comercialización que ofrezca eficiencia en la gestión del destino.
- Relacionar la estrategia de redes y Business Intelligence con trazabilidad, movilidad, big data y con el Sistema de Información Georreferenciada (SIG).
- Conocer el perfil y comportamiento de los visitantes para generar campañas segmentadas a partir de las analíticas obtenidas.
- Contar con información en tiempo real para su mejora continua e innovación.
- Compatibilizar las iniciativas con el Think Tank.
En síntesis, Tequila está preparada para impactar en la experiencia de usuario y marca ciudad, dada la tecnología con la que cuenta. Las redes, en este contexto, son la punta de lanza de la comunicación inteligente.
El libro Tequila Inteligente es el storytelling de un proyecto y de una realidad. Una experiencia concreta: la de Tequila, en su camino a convertirse en un Pueblo Mágico Inteligente en 2020 y en una Ciudad Inteligente en 2040. La lógica inicial, las decisiones tomadas y sus aprendizajes, asimismo, la visión de expertos internacionales, a veces crítica, a veces futurista, a veces entusiasta, se han dado encuentro en este libro. Expertos que han participado de una forma u otra en el proceso, se enmarcan en la experiencia internacional e interpretan el fenómeno de las Ciudades Inteligentes, validando acciones y decisiones y brindando señales, señalando riesgos y brindando opciones. De igual forma, se ha entrevistado a un variado número de tomadores de decisiones en relación con Tequila, para dar su visión de un tema que ha venido para quedarse de una manera u otra en nuestro Pueblo Mágico.
