Implantación de los instrumentos de marketing inteligente en el sistema turístico español

Proyecto ‘Aceptación e implantación de los instrumentos de marketing inteligente (IMI) en el sistema turístico español- TUR-RETOS2022-035’

Este Proyecto pretende ayudar e identificar las necesidades y soluciones para la implantación de Instrumentos de Marketing Inteligente (IMI) que den respuesta a los retos de los destinos turísticos identificados en el contexto de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes.

Este Proyecto se centra en analizar la aceptación e implantación de los IMI por parte de turistas, empresas turísticas y Administraciones Públicas, como agentes interconectados en los distintos tipos de destinos turísticos (vacacional, urbano y cultural).

Mediante la investigación, orientada a la búsqueda de soluciones a los principales retos a los que se enfrentan en la actualidad, y posiblemente en el futuro, los destinos turísticos en España podrían mejorar su capacidad competitiva y de resiliencia a largo plazo.

Así, la difusión, transferencia y aplicabilidad del conocimiento generado hacia los destinos para su conocimiento y utilización por parte de los gestores públicos del destino, especialmente a nivel local, forman parte de la estrategia de difusión de los resultados de la investigación.

El turismo inteligente o smart tourism constituye un claro paso adelante en la evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el turismo. El turismo inteligente se compone de tres capas principales: diseños inteligentes, ecosistemas empresariales inteligentes y experiencias inteligentes, mientras que el aspecto clave del turismo inteligente es la integración de las TIC en las infraestructuras físicas. Además, se considera importante identificar qué tecnologías hacen que un destino sea inteligente.

Se considera que el turismo inteligente es una extensión directa del e-turismo, que utiliza instrumentos de marketing digital y se distingue por la conexión de lo físico con lo digital, gracias principalmente al desarrollo del Internet de las cosas. Así, los diferentes instrumentos empleados en los destinos dentro del marketing digital (por ejemplo, big data, redes sociales, e-commerce) han evolucionado hacia la creación de un marketing inteligente.

Este nuevo paradigma de marketing emplea tecnologías más avanzadas y disruptivas, denominadas Instrumentos de Marketing Inteligente (IMI). Los principales IMI pueden dividirse en seis categorías: (1) Inteligencia artificial (IA); (2) Internet de las Cosas (Internet of Things-IoT); (3) Realidad virtual (RV); (4) Realidad aumentada (RA); (5) Robótica, máquinas inteligentes y automatización y (6) Tecnologías del reconocimiento.

El estado actual de las acciones del Proyecto se organiza también por los tres ámbitos definidos, con los siguientes avances:

• Empresas Turísticas: el equipo está centrado actualmente en el proceso de la elaboración de las entrevistas en profundidad habiéndose contactado con los entrevistados. Se espera cerrar las fechas y las entrevistas en la primera quincena de abril de 2024.
• Turistas: se prosigue con la búsqueda de datos acerca del contexto en que se aplican los IMIS en turismo y su repercusión. Se están comenzando a realizar las entrevistas y encuestas.
• Administraciones Locales: se ha finalizado el trabajo de campo, completándose todas las entrevistas. Se procede a la depuración de los datos y elaboración/revisión del informe obtenido a partir de las entrevistas.

Se ha puesto en marcha una Newsletter o boletín quincenal con los avances de las tres áreas del Proyecto, para una mejor coordinación y difusión dentro del equipo investigador.

Se ha diseñado una imagen o logo del Proyecto para que sirva en la página web y la newsletter, junto con las plantillas de los informes entregables. También se ha elaborado un dosier sobre el Proyecto que incluye un resumen, las áreas de investigación y las fases del plan de trabajo.

Para la difusión del Proyecto, se ha propuesto un Curso de Verano a realizar en julio de 2024, dentro de la programación de la Universidad de Castilla-La Mancha. También, se está considerando la posibilidad de presentar los resultados del Proyecto en el XXXV Congreso Internacional de Marketing que se celebrará en Cuenca en septiembre de 2024, además de otras actividades de difusión y divulgación.