Los chatbots en el turismo
¿Cuál es el futuro de los chatbots en el turismo?
El futuro de los chatbots consta de “humanizar” la interación entre destino y persona de forma escalable. Esto permitirá tener toda atención a favor de la experiencia turística “On demand” sin descartar que al final de toda conversación se pueda tener a un humano pensante.
Se ha dicho que los chatbots depersonalizan la experiencia turística ¿usted que cree?
Una de las grandes características de la Inteligencia Artificial es que no parezca artificial. Un buen bot no se sabe que es un bot. Esto amerita tener claridad sobre la importancia del tono conversacional que sea amable, que no responda inmediatamente, de hecho ver los 3 puntos (mientras se escribe) en un bot genera buenas reacciones de los usuarios atendidos. Otras carásteríticas constan de automatizar el hablarle a los usuarios por su nombre y siempre buscar que ante las “preguntas pared” exista un humano pensante.
¿Qué otras tendencias ve venir en este sector?
Otra de las tendencias a considerar es que el futuro de internet es sin pantallas, esto llevará a los asistentes de voz como Google Home, Siri y Alexa a incorporarse dentro de la experiencia turística, tanto por bio seguridad como practicidad. Un buen ejemplo es este video que comparto:
Engel Fonseca
Un buscador incansable de la innovación fundó Neurona Digital, el primer Centro de Conocimiento de Marketing Digital en México, MediaScience, una Agencia Líder en Digital Marketing y Fibonacci, una firma Consultora en Seguridad Cibernética, es Co – Fundador de DigyBrain, una Firma Estratega en Mercadotecnia Digital con sede en Los Ángeles, Engel también representa en México TEDTalks y entrena speakers aspirantes a la plataforma.
Ha sido consultor de Estrategia Digital para el Consejo de Turismo de México y otros destinos turísticos, así como más de 200 empresas y políticos, Engel es también anti-Ciber Crimen Consultor.
Su Experiencia ejecutiva incluye compañías de medios líderes de como; Microsoft, Televisa Digital, DeRemate ( Mercado Libre ) y Terra Networks. Un orador Líder, Embajador deEvernote.
Ahora promociona su conferencia «REINVENCIÓN, Neurociencia & Tecnología», para re adaptarse a estas nuevas
versiones de la pandemia con la certidumbre de que todo estará bien pero aun no es el final…que se estima será en el 2023.
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