La lógica de la consecución de información

«Fragmentos del Libro Tequila Inteligente, relato de su experiencia como Ciudad y Destino Inteligente.»

“Sin información no hay conocimiento, no hay modelos de negocio, no hay prospectiva ni posibilidades de prevención”.

La consecución de información es la base de la Ciudad Inteligente. Lo inteligente es el conocimiento y este se da
cuando se contextualiza la información y la información relaciona datos de cada uno de los sensores que hay en Tequila. La información no depende de una acumulación de infraestructura, sino de contar con soluciones tecnológicas capaces, que en una lógica de interoperabilidad permitan acceder a ella en un marco de privacidad para las personas. Lo que se presenta no es solo las herramientas con que cuenta Tequila Inteligente; es su lógica y potencial de aplicación en el destino.

La experiencia del marketing de proximidad

Uno de los aspectos principales en una Ciudad Inteligente es brindarle una experiencia al turista. En esto hay varios aspectos para tener en cuenta: su derecho a la privacidad, lo cual se da en el derecho a dar sus datos por autorización; asimismo, la posibilidad de interactuar con las empresas que brindan servicios a través de una aplicación turística del destino, contando con conectividad para poder comunicarse con el mundo.

Tequila cuenta con la tríada Internet-app-experiencia de proximidad que:

Descubre flujos de movilidad a través de mapas de calor que proporcionan un resumen visual inmediato de la información geográfica. Se utilizan mapas de ubicación para conocer los patrones de flujo de público y descubrir puntos de mayor afluencia turística mediante campañas push a la app, y se recopilan y actualizan mapas de calor en tiempo real, por lo que son realmente capaces de observar y reaccionar a lo que está sucediendo. Todos los datos se recopilan solo de usuarios optados y es completamente anónimo y seguro.
Mide la audiencia en todas las ubicaciones de las distintas empresas, que pueden comunicarse con sus usuarios en múltiples ubicaciones físicas. También puede realizar estudios de mercado midiendo el tráfico en las ubicaciones de las diferentes empresas.
Involucra a los usuarios móviles en una «geovalla» (geofence) específica que proporciona contenido contextual al entrar o salir de la zona, atrae a los usuarios con información valiosa y dirige el tráfico a los lugares de interés.
Brinda valor a los usuarios a través de beacons, proporcionándoles experiencias de proximidad con conocimiento contextual para su aplicación.
Construye interacciones entre dispositivos cercanos y personas, y proporciona a sus visitantes información útil y experiencias atractivas basadas en sus actividades en el entorno físico y en el momento en que lo necesitan. Por otra parte, añade proximidad a la aplicación de Tequila e incrementa los ingresos mediante una comunicación personalizada y consciente con el cliente.
Permite campañas personalizadas, automatizando las comunicaciones directas con los usuarios móviles. Asimismo, administra contenidos personalizados, diseñados para guiar a sus usuarios móviles en su visita. Las herramientas de segmentación y programación le permiten administrar series de campañas a objetivos específicos de los usuarios, ya que cumplen con las condiciones contextuales durante un período de tiempo: horas, días, semanas o meses.
Facilita saber quiénes son sus clientes, quién se registra en su aplicación, quién está regresando y quién no vuelve, agrupa usuarios con perfiles similares y permite dividir la audiencia móvil en grupos representativos de usuarios similares por sus atributos, intereses, ubicación y contexto.
Posibilita medir la conversión de la campaña, tener una vista completa de la audiencia alcanzada y comprueba cómo responden sus usuarios a sus comunicaciones. El análisis de campañas le ayuda a identificar qué funciona y dónde se dejan las personas para que pueda aumentar sus tasas de conversión.
Propicia la comprensión del valor de su audiencia, analizar métricas demográficas de su base de usuarios y conocer sus países de origen, idiomas hablados, regiones, ciudades, calles y lugares frecuentemente visitados.
Ayuda a descubrir cómo los clientes de las empresas interactúan con productos en el mundo real, obteniendo la información de lo que la gente realmente hace en las tiendas, descubrir cuáles son sus intereses de los usuarios, cuánto tiempo pasan en áreas específicas y con qué frecuencia vuelven.

En síntesis, más allá de la herramienta en concreto, lo importante son los beneficios para los inversores, la comunidad y los empresarios: i) que puedan responderse las preguntas de cantidad de turistas a las que atender con conectividad, servicios, campañas y promociones; ii) cómo dirigirse según la segmentación, las preferencias y necesidades; iii) cómo y a quién aplicar descuentos y promociones (a partir de qué noche, qué hora, qué tipo de oferta, costumbres, lujo o no), para maximizar resultados; iv) confirmar si es efectiva la comunicación, si se cuenta con la capacidad de atención, calidad, servicios básicos (basura, desperdicios, agua, energía) vs demanda, creando soluciones de reciclaje y ahorro, y construyendo la sustentabilidad del destino; y v) proyectar y atender necesidades futuras según la tendencia de crecimiento para generar una mejor experiencia del turista y el residente.

El libro Tequila Inteligente es el storytelling de un proyecto y de una realidad. Una experiencia concreta: la de Tequila, en su camino a convertirse en un Pueblo Mágico Inteligente en 2020 y en una Ciudad Inteligente en 2040. La lógica inicial, las decisiones tomadas y sus aprendizajes, asimismo, la visión de expertos internacionales, a veces crítica, a veces futurista, a veces entusiasta, se han dado encuentro en este libro. Expertos que han participado de una forma u otra en el proceso, se enmarcan en la experiencia internacional e interpretan el fenómeno de las Ciudades Inteligentes, validando acciones y decisiones y brindando señales, señalando riesgos y brindando opciones. De igual forma, se ha entrevistado a un variado número de tomadores de decisiones en relación con Tequila, para dar su visión de un tema que ha venido para quedarse de una manera u otra en nuestro Pueblo Mágico.