Los eventos virtuales después de la pandemia

Entrevista a Christian Arteaga, CEO de Smart Tourism & Hospitality Consulting,

Usted como experto en temas digitales. ¿Qué potencialidad le ve a los eventos digitales, cree que vinieron para quedarse o es un tema de la pandemia?

Particularmente considero que tenemos que primero diferenciar el tipo de eventos digitales. Los mega eventos que en algunos casos se han llevado a plataformas virtuales, por las necesidades suscitadas en la pandemia han sido transitorios, creo que estos eventos volverán, en menor proporción y con otras características, como el ser híbridos en algunos casos. Vemos de regreso mega eventos como el organizado por WTTC y el más reciente FITUR que sin duda dejan clara la intención y posibilidad de la recuperación de estas actividades.

Por otro lado, tenemos los eventos de corte académico y educativo que por tener un mercado objetivo, no pierden audiencia, ha habido un importante incremento en la formación de las personas por plataformas virtuales motivadas por la pandemia. Además, tiene como gran beneficio el costo, porque se reducen significativamente en las prestaciones y el alcance, adicionalmente la globalización facilita el acceso a instituciones educativas de gran prestigio de diferentes latitudes.

Los eventos corporativos también encuentran un espacio interesante para reducir costos, las conferencias y capacitaciones, sobretodo para transnacionales, encuentran una gran oportunidad de mejorar sus presupuestos y tener un alcance también metodológico por todas las herramientas que pueden encontrarse en el mercado digital.

Eventos comerciales como los live shopping se presentan como una importante oportunidad a desarrollar, en Europa fue un boom y sin duda el modelo es atractivo y está en pleno desarrollo en varios países de Latinoamérica, es una interesante herramienta, útil en un momento de reactivación para empresas de diferentes rubros.

Finalmente creo que podemos hablar de los webinars como tal. Al principio de la pandemia, la sed de información de todos era alta, con la secuencial reactivación, vimos como las audiencias fueron reduciendo y la selección de eventos mucho más exclusiva, creo que estos eventos sí llegaron para quedarse, pero también enfrentarán retos de innovación y mejora continua.

Los eventos digitales han llegado para quedarse por la ventajas y beneficios que representan para prestadores y usuarios; sin embargo el contacto humano siempre primara en nuestras relaciones, nada cambiara una sonrisa, una mirada directa a los ojos o un apretón de manos y por este motivo muchos eventos (sobretodo los megaeventos, ferias, corporativos, incentivos, etc) irán poco a poco adaptándose a las necesidades de la realidad que vivimos para volver a ser presenciales, pero encontrarán al mismo tiempo un refugio y oportunidades en la digitalización para reducir costos, ampliar alcance, conectar, difundir y fidelizar.

La proliferación de este tipo de eventos ¿ha hecho que se debilite la percepción respecto a su importancia relativa? ¿Cómo se atrae al público objetivo y cómo se diferencian los eventos de calidad?

El motivo de explicar antes los eventos más usuales que se realizan en el mundo digital fue también por diferenciar la cantidad y objetividad de las diferentes audiencias. Entiendo que cuando refieres a los eventos proliferados nos referimos sobre todo a los webinars como tal. En nuestra experiencia, definitivamente hemos podido observar un cambio en la proporción y objetividad de la audiencia. Como mencioné antes los primeros eventos se daban ante una sed de información existente y mucho tiempo libre, la secuencial reactivación fue minimizando audiencia a medida que las responsabilidades crecían tanto en el mundo virtual como presencial, para la que inicialmente fuera parte también de ese nutrido público del inicio de la pandemia.

Pueden los eventos haber perdido relevancia como bien dices, porque también hay mucha información y de esa mucha, hay que escoger la de mayor calidad/utilidad que en términos de tiempo represente para poder participar. Me pasa también en la selección de los eventos en los que quiero y puedo participar, siempre estará la opción de ver las grabaciones para aquellos que no puedes ver en vivo, pero incluso para estos tienes que escoger bien lo que representan para uno en términos de tiempo.

Para atraer al público objetivo primero tienes que crear eventos que sean diferenciados, consistentes y que lleven la promesa de valor ofrecida; que puedan tener una buena calidad de expositores, temas de tendencia y que representen valor, considero que los certificados de participación también son bastante determinantes sobre todo para estudiantes; el desarrollo de estándares de calidad (audio, ambiente, dresscode, iluminación, puntualidad, etc.) en las presentaciones por parte del host como del/los invitado/s, la interacción con el público, la precisión en los tiempos, uno de los mayores diferenciales será la innovación y actualmente también se pueden insertar componentes audiovisuales de impacto, juegos, ofertas, mecanismos participativos y otros que pueden ser de valor en lo que refiere a calidad de webinars que es el tema que mencionamos como proliferado al inicio de esta pregunta.

¿Cómo se le debe dar un seguimiento post evento para conocer el impacto y que la gente lo recomiende y siga pendiente de la plataforma?

Es importante el seguir la promesa de valor, como mencioné antes, la consistencia es fundamental, es importante saber qué opina nuestro público, qué opinan de la información, de los invitados, qué sugerencias tienen para futuros eventos; en ese sentido una encuesta es imprescindible. La realización de eventos genera una base de datos importante, hay que identificar a la audiencia fiel y reconocer su participación constante. Usar la data generada desde el pre-evento con el mailing y el post evento con las encuestas e información generada por las plataformas para plantear estrategias de engagement. La elaboración y difusión de los videos, los blogs, las publicaciones en redes, son importantes acciones a considerar.

Christian Arteaga

Peruano, padre de 2 niños, CEO de Smart Tourism & Hospitality Consulting, apasionado del turismo y de los viajes desde el criterio de la exploración, el descubrimiento, la conexión, la responsabilidad por el territorio y el servicio.

Experto en innovación en Turismo, promotor del trabajo colaborativo en destinos y la transformación digital, analista y desarrollador de proyectos; experto gobernanza, marketing, networking y articulación.

Sus habilidades en desarrollo de inversiones en turismo lo llevaron desde 2019 a asumir paralelamente a Smart THC, el cargo de Director de Desarrollo de SFC Worldwide para los países de Peru, Colombia, Panamá y resto de Centroamérica.

Sobre Smart Tourism & Hospitality Consulting: La Red Colaborativa de Innovación en Turismo. A través de nuestras alianzas de Organizaciones, Empresas, Academia e importantes expertos, presentamos soluciones innovadoras e integrales para el desarrollo de destinos y stakeholders.

Sobre SFC Worldwide: Expertos en el desarrollo de inversiones, real estate, análisis, estudios de mercado y factibilidad. Acompañamos el ciclo integral de inversiones.